第8章 护患间沟通
教学目标
知识目标：
1.列出护患关系(广义、狭义)，解释护患关系特点及基本过程。
2.归纳促进护患关系的方法，说出护患沟通的方式，
3.叙述沟通成功与否的判断标准。
4.归纳沟通技巧，举例说明护理技术与沟通效应。
5.分组讨论分析知识拓展中“影响护患沟通因素的案例”。
能力目标：
1.能根据知识拓展提供的案例进行角色扮演，展示护患沟通情景。
2.养老院及诊所见习，能与护士、医师、病人及其家属进行有效的沟通。
3.让学生尝试运用沟通技巧对患者心理卫生方面进行疏导、宣传教育。
4.尝试制作求职场应聘简历，书写自荐信及面试演讲稿，并能进行职场竞聘面试
演讲比赛。
情感目标：
1.通过学习，让同学们体验有效沟通的快乐，品味沟通技巧的运用方法，培养关
心爱护、体贴患者的情感。
2.在职场竞聘演讲比赛中培养爱岗敬业的思想。
预习要求
1.何谓护患关系（广义、狭义）？护患关系有哪些特点？
2.护患关系的基本过程是怎样的？促进护患关系的方法有哪些？
3.何谓沟通？沟通的方式有哪些？沟通成功与否的判断标准有哪些？
4.非言语沟通包括哪些方面？运用临床实例说明非言语沟通。
5.护患间的语言４沟通技巧有哪些要求？非语言沟通技巧又有哪些要求？
6.根据知识拓展提供的案例进行角色扮演，展示护患沟通情景。护理技术与沟通
效应有何关系？
7.影响护患沟通的因素有哪些？知识拓展中案例影响护患沟通的因素有哪些？做
好小组讨论分析，填写好记录表。
8.参照知识拓展中“求职场应聘资料范例” 尝试制作求职场应聘简历，书写自荐
信及面试演讲稿，并进行职场竞聘面试演讲比赛。
9.上网查询准备好护患沟通十大技巧的学习资料。
10.上网查询或参看《内科护理学》风湿性心脏病的护理，准备好角色扮演护患沟
通技巧的资料及心理卫生宣教资料。
知识拓展
1.护患沟通案例
患者女性，45岁，诊断“风湿性心脏病，心功能三级”，主诉心悸，胸闷，气促，全身乏力，食欲减退，下肢轻度浮肿，情绪焦躁。测T38.3℃，P120次/分，R28次/分。医嘱：吸氧、强心、利尿。当班护士，运用沟通技巧与患者进行沟通。
2.影响护患沟通的因素案例
患者男性，68岁，诊断“高血压、脑血栓”，主诉血压高3年，左下肢麻木无力二天，失语半天。医嘱：降血压、脱水降颅压、活血化於、康复训练。如果你是责任护士，面对这样一位病人，请问影响沟通的有哪些因素，你如何运用沟通技巧与患者进行沟通？
3.上网查询准备好护患沟通十大技巧的学习资料。
4.职场竞聘演说2分钟内容要求:
（1）问候语：如各位领导老师大家好！
（2）感谢语：如首先感谢贵医院给我这次就业应聘的机会。
（3）介绍语：自己姓名、来自何学校、哪一届的毕业生：如我叫王秀英，是桂林市卫生学校初中护理班2015届的毕业生。
（4）展示自己的优点、特长或长处：
学习成绩、生活、劳动、纪律表现、任职、参加社会活动、获奖情况、在何医院实习，实习中表现、学习掌握情况等等。
（5）表明自己在贵院工作的愿望和决心，请求贵院接纳自己
（6）感谢各位领导老师的聆听。
自己组织好演说语言在2分钟内完成。
5.求职应聘资料范例（求职应聘简历、自荐信、面试口述语言）
（1）求职应聘面试口述内容（2分钟）：
各位领导老师：
您们下午好！
我是桂林卫校的刘元元，曾在广东工作一年，特别能吃苦耐劳，也有较丰富的社会经验，能再次坐在教室学习， 让我更加懂得珍惜这样的机会， 在校期间， 我特注重理论和实际相结合的学习方法，也重视并参与学校的各种活动。 曾获得“优秀学习部检查人员”，校男子篮球赛“冠军”，元旦晚会情景剧演出“三等奖”等。
在南溪山医院实习期间，特别是在急诊科和手术室，更能体现出我作为一名男护生的风采， 运送病人迅速，传递医疗器械快、准、稳。
实习期间还参加了全国的成人高考，并被桂林医学院护理大专班录取，立志在不影响工作的情况下完成自己的学业。
真诚的希望您们能给我一个工作的机会，能让我的才华得到更全面的体现。 谢谢！
应聘者：刘元元
（2）求职应聘简历
自荐信
尊敬的医院领导:
您们好！感谢您们在百忙之中抽出时间来阅读我这份自荐材料！给我一次争取成功的机会。
我叫潘文斌，是一个山区农民的孩子，从小练就了艰苦朴素、吃苦耐劳、勤奋诚实的品格。我性格开朗、热情，爱好广泛，责任心强，有体育特长，能打得一手好球（多种球类），初中时是校篮球队队长，在卫校里担任班级体育委员，是班级女篮球教练，在学校篮球比赛中，带领篮球队获得男子篮球冠军，女子篮球亚军，拔河比赛第一名，广播操比赛三等奖、军训会操比赛三等奖；是学校街舞协会会员，业余时间参加街舞练习，参加元旦文艺晚会校园情景剧《肩负重任》演出获三等奖，校园文化节护理技艺展示“输液前准备”获领导、老师和同学们的好评，实习时参加医院的气排球、篮球赛，获老师好评。各种活动锻炼了我的胆量，培养了多方面能力。
在学习中，我孜孜不倦，勤奋刻苦，学到了较全面扎实的基础医学理论知识及专业技能。在桂林市第一人民医院城北院区实习期间，我严格遵守医院的规章制度，尊敬师长，积极主动，脚踏实地，虚心向老师请教，常常加班加点学习，我把病人当做自己的亲人一样看待，病人也挺喜欢我的。每当我精心地护理病人后，看着病人的病情一天天地好转，并康复出院时，我的心情会很愉快，认为我的付出，能给病人减轻痛苦，感觉很欣慰、很自豪，从而使我深深感到学医挺好，做男护士挺好。其实只要用心工作，男护士更容易得到病人的尊重和喜爱。我理论联系实践，实践巩固理论，使自己在护理技术方面有了丰富的收获，使自己变得更加成熟稳健，专业功底更加扎实。学习中能正确回答带教老师的提问，规范的进行各项基础护理操作及专科护理操作，熟悉了临床各科常见病、多发病的护理常规，基本掌握了基础护理操作，学会了临危不乱，耐心护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者，用爱心温暖他人，用信心证明自己，受到上级老师好评。
在三年的中专学习生涯中，使我收获颇多，让我从心底里深深地爱上了“白衣天使”这一神圣的职业！作为男护生的我，担任急诊科的出诊和手术室器械护生，在搬运病人、急救、传递器械、配合医师手术等项目中特显风采；独立思维，反应敏捷，身体健康，精力充沛是我能充分发挥潜能的平台；对护理专业的执着追求，我报考了桂林医学院的成人护理大专，并得到录取。
过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。对于今后的工作，我相信我能很快适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己。若您们给我工作的机会，我将会更努力的学习和工作，做一名合格的、病人最满意的男护士。
此致
敬礼！
自荐人：潘文斌
2013年1月23日
